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Aconteceu, na manhã desta quinta-feira, 11/12, na Sala de Múltiplos Eventos do TRT da 20ª Região, a divulgação dos resultados da Pesquisa de Satisfação Externa, ocorrida no período de 17/09/14 a 01/10/14.

Participaram da pesquisa 400 usuários (pessoas que utilizam a Justiça do Trabalho na qualidade de reclamante, reclamado ou testemunha), além de 400 advogados, que responderam questionários estruturados e definidos previamente com a Assessoria de Gestão Estratégica do Tribunal.

Para os usuários, o fator que apresentou maior crescimento de satisfação em relação ao ano de 2013 foi a organização do Tribunal. No ano passado, o índice percentual foi de 75,8%, enquanto neste ano a avaliação alcançou 81%. Já em relação à satisfação dos advogados, o Processo Judicial Eletrônico (Pje-JT) foi o fator que obteve maior crescimento de satisfação: de 69,1% em 2013 para 75,6% em 2014.

Outros fatores, como celeridade, audiências e aspectos relacionados as Varas do Trabalho, também foram objetos de análise nesta Pesquisa. O índice geral de satisfação entre os usuários, em 2014, foi de 67,5%. Já entre os advogados, esse índice foi de 65,9%.

Segundo a psicóloga do TRT20, Tatiana Dourado, a partir dos dados da pesquisa, o Tribunal dispõe de fonte segura para a priorização das ações visando a melhoria dos serviços prestados à sociedade e ao estabelecimento de um ambiente de trabalho saudável.

Conheça os principais resultados da Pesquisa de Satisfação Externa 2014.